Eind goed, al goed

24.1.028
Trefwoorden: toezegging, informatievoorziening

Een man loopt al een tijd met de klacht dat het onduidelijk is dat de fietsenstalling aan de Nieuwe Markt onbewaakt is. Nadat zijn elektrische fiets gestolen is uit deze fietsenstalling heeft hij deze klacht ingediend bij de gemeente. Na zijn klacht heeft de gemeente een nieuw bord geplaatst. Daarop staat dat het betreden en stallen van de fiets op eigen risico is en dat de gemeente niet aansprakelijk is voor diefstal. De man vindt dit bord onvoldoende duidelijk en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman doet onderzoek en ziet ook dat de boodschap (tussen een tiental huisregels) niet goed opvalt. De ombudsman geeft de gemeente in overweging een extra bord te plaatsen waar expliciet op staat dat de stalling onbewaakt is. Zo worden misverstanden voorkomen. De gemeente neemt de overweging over en zegt in november 2023 toe een digitaal bord te zullen plaatsen. Hetzelfde type bord wordt ook op twee andere locaties geplaatst. De klacht van de man lijkt hiermee zin te hebben gehad.

In april 2024 wendt de man zich opnieuw tot de ombudsman. Het beloofde bord is niet geplaatst. Wel een groene informatiezuil buiten de stalling waarop staat ‘toezicht’ en een pictogram van een camera gericht op een fiets. De man vindt dat dit (nog steeds) de suggestie wekt dat het een bewaakte fietsenstalling is. De ombudsman doet navraag bij de gemeente.
Wat betreft de toezegging blijkt de gemeente half december diverse schermen te hebben besteld. De elektra hiervoor is in maart 2024 aangelegd. Op de behuizing, die vandalismebestendig moet zijn, en het bevestigingsmateriaal zit een lange levertijd, waardoor de schermen helaas nog niet geplaatst zijn. Met het signaal over de groene informatiezuil gaat de gemeente aan de slag.

Eind juli 2024 zijn de beloofde wijzigingen zichtbaar: de schermen hangen en de informatiezuil is aangepast. Het icoontje met de camera is verdwenen en er wordt niet langer gesproken over toezicht, maar over service.