Waar voor je geld

24.1.068
Trefwoorden: bureaucratie, huisvuilpas

Een vrouw is haar huisvuilpas kwijt geraakt en vraagt op een zaterdagochtend een nieuwe pas aan. Dezelfde middag ontvangt zij via de post van de gemeente haar oude pas. Zij stuurt direct een e-mail naar de gemeente om de aanvraag te annuleren. Maandagochtend belt zij gelijk met de gemeente om te voorkomen dat er onnodig werk verricht wordt. De aanvraag wordt geannuleerd en er wordt geen nieuwe pas gemaakt. De vrouw vraagt de gemeente wanneer zij het bedrag voor de geannuleerde nieuwe pas retour krijgt. De gemeente zegt dat zij het geld niet gaat terugstorten. Een nieuwe aanvraag brengt kosten met zich mee. Ook als de pas uiteindelijk niet gemaakt wordt, is het volgens de gemeente redelijk om het geld niet terug te storten. Het ongedaan maken van de aanvraag kost namelijk ook geld, zo legt de gemeente uit. De vrouw vindt dat er geen kosten gemaakt hadden hoeven worden, omdat zij de aanvraag en annulering op dezelfde dag heeft gedaan.

De vrouw wendt zich tot de ombudsman die met een snelle actie de gemeente vraagt om de situatie nog eens te bekijken en begrip te hebben voor de specifieke situatie van de vrouw. Niet alleen heeft zij de aanvraag en annulering op dezelfde dag gedaan, dit was ook nog in het weekend. De vraag is in hoeverre er dan al kosten zijn gemaakt. De gemeente reageert snel en legt uit dat het inderdaad de normale werkwijze is dat bij een annulering de kosten niet teruggestort worden. In het merendeel van de situaties is de pas dan al gemaakt en dan zijn de kosten voor de aanvrager. Uitzonderingen hierop zijn wel mogelijk. Dat was bij het eerste verzoek van de vrouw ook gebeurd. Helaas is het bij de terugbetaling niet goed gegaan. Toen de vrouw nogmaals contact opnam, zag de behandelend medewerker dat er eerder een restitutieverzoek was behandeld. Zij concludeerde dat toen blijkbaar was besloten dat er niet terugbetaald zou worden en heeft dit aan de vrouw laten weten. De gemeente biedt haar excuses aan voor het misverstand en stort het geld alsnog terug naar de vrouw.